岳塘融媒7月31日讯（通讯员：邓金玉）“多亏了社区工作人员和调解员的耐心调解，帮我们解开了心结，挽回了邻里情！”近日，岳塘区下摄司街道运河社区依托“三老调解室”，成功化解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷。

近期，解放村137栋居民周奶奶反映，家中墙面因楼上住户房屋漏水受潮受损，日常生活受到了较大影响，希望楼上住户尽快处理并予以合理赔付，楼上住户对漏水成因、责任界定等存在不同意见，双方私下多次沟通协商未果，彼此隔阂加深、邻里关系变得紧张。

社区工作人员接到居民求助后，第一时间启动“三老调解”工作机制，邀请辖区群众基础好、经验丰富的老党员、老干部、老邻里组成专项调解小队介入处置。调解员坚持“情理相融、依法依规、换位思考”的调解原则，采取“背对背”的沟通方式，分别走访两户居民，耐心倾听双方诉求、安抚双方情绪，全面摸清漏水时间、受损范围、前期沟通情况等细节，有效防止矛盾激化升级。

为厘清责任，社区联合物业工作人员上门勘查，逐一排查防水层、管道接口等关键部位，精准核实漏水源头及实际影响范围，为纠纷调处提供客观依据。调解过程中，社区工作人员以案释法、法理相融，向双方细致讲解相邻权有关规定，引导居民互谅互让、理性处事。调解员依托人熟、地熟、情况熟的优势，反复开展情感疏导与情理劝说，有效缓和双方对立情绪。经过多轮协调沟通，双方最终达成一致：楼上住户全面排查并彻底修缮漏水点位，妥善处置楼下居民墙面受损问题及相关损失。双方冰释前嫌、握手言和。

下一步，运河社区将深入践行新时代“枫桥经验”，持续发挥“三老调解室”的优势，坚持抓早抓小、预防在先，常态化排查化解漏水扰民、邻里琐事等小微矛盾，以柔性调解化解邻里隔阂、以精细治理守护社区平安，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

作者：邓金玉

责编：郭璇

来源：岳塘新闻网

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